ضيوف ندوة الجودة في الخدمات المقدمة إلى ضيوف الرحمن بصوت واحد “هل لنا خيار غير النجاح؟!”

مكة المكرمة – واصل – هاني أسعد قفاص :

خرج الضيوف المتحدثون في ندوة “الجودة في الخدمات المقدمة إلى ضيوف الرحمن”، والتي نظمتها مؤسسة الجودة والتميز الدولية، مساء أمس الأربعاء 1446/12/1 ، وجاءت بحضور أعضاء مشروع مكة العالمي للجودة بشعار واحد وبصوت واحد “هل لنا خيار غير النجاح”.

هذه الندوة والتي تم بثها (عن بعد) وعبر منصة Zoom الزوم ، ولمدة من الوقت ناهزت الساعتين والنصف، جاءت من إعداد وإدارة الدكتور عدنان بن سعد صغير – مدير عام مؤسسة الجودة والتميز الدولي- ومؤسس ورئيس مشروع مكة العالمي للجودة- وشارك فيها نخبة من خبراء ومستشاري الجودة والتميز والحج بالمؤسسة والمشروع.

حيث تحدث في بداية الندوة المستشار الدكتور أشرف بن محمد الشيخة ، والذي تشرف بخدمة ضيوف الرحمن وفي أعمال ومهام قيادية في الحج لفترة ناهزت 40 عاما ، عن محور ، دقة وشمولية المعايير الحكومية الملزمة لمقدمي خدمات ضيوف الرحمن.

وكشف الدكتور أشرف الشيخة في سياق إجابته حول سؤال عن المعايير المقدمة من الجهات الحكومية والملزمة والمفروضة على مقدمي الخدمة لضيوف بيت الله الحرام، وكيف تسهم فعليا في تحقيق الجودة والتميز وإثراء تجربة ضيوف بيت الله الحرام؟ بأن وزارة الحج والعمرة تركت المجال للشركات في مجال الطوافة للإبداع والتميز خلال السنوات الماضية في هذا المجال ، الدكتور أشر أضاف إلى أن منهم من حصل فعليا على شهادات واؤسمة التميز ودرجات التميز ، مستدركا أن البعض الاخر لم يطبقها سواء لأنشغاله اولصغره او لعدم إكتمال الفريق، مبينا أن وزير الحج والعمرة ألمح إلى وجود شركات تعمل بصورة فردية وبأسماء أشخاص، ومع ذهاب صاحب هذه الشركة ذهبت تلك الشركة ، مطالبا أن يكون العمل في الشركات الحالية بعمل مؤسسي، لتستمر الشركة، موضحا أن وزارة الحج والعمرة دفعت وبالتنسيق مع كلا من المجلس التنسيقي لشركات آرباب الطوافة، وكذلك المجلس التنسيقي لمؤسسات وشركات حجاج الداخلي ، الشركات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن للعمل بمعايير الجودة وبكل المقاييس ، مشيرا أن كلا المجلسين يسعيان لتجويد العمل المؤسسي المتكامل في تلك الشركات وبكل المعايير والمقاييس في هذا القطاع المتعلق بالمجال في الطوافة وخدمة ضيوف الرحمن، مفصحا أن هنالك ثلاث شركات لم تعمل حج هذا العام 1446 في خدمة ضيوف الرحمن لأنها لم تحقق معدل الدرجات المطلوب تطبيقها وقد حصلت على تقيم اقل من 80% في تلك المعايير المطاوبة ، كما أشار الدكتور اشرف أن إسم مقدم الخدمة أو (المقاول)هو الإسم الجديد والبديل لمسمى (مطوف) سواء كان مطوف حجاج داخل أو حجاج خارج، مشيرا أن قدرات (مقدم الخدمة) هي التي تؤهل للعمل من دونه، فلابد أن يجتمع العمل المؤسسي والقدرة المالية والعمل المستدام، أي أن تعمل الشركة طوال العام في أنشطة ومجالات مختلفة طوال العام سواء في مجال التغذية أو في مجال النقل أو في أي مجال أو نشاط، مما يجعل منها شركة كبيرة ذات انشطة متعددة سواء تغذية او إعاشة أو نقل ولها فروع متعددة ، الأمر الذي يطور من آداء الشركات ، لذلك نلاحظ أن هنالك مبادرات نوعية أدت إلى وجود شركات أكثر إبداعية والقدرة على تنويع مهام ، الدكتور أشرف إستغرض أحد تلك المبادرات والتي تمت بأفكار وطنية سعودية ، وهي عبارة عن قطعة قماشية تستخدم للتنشيف تستخدم في معالجة الإجهاد الحراري للحجاج وخاصة في أوقات تحركهم في ساعات النهار تحديدا يوم عرفة أو أثناء التوجه للصلوات ، حيث يتميز هذا المنتج بالقدرة على إعطاء معدلات درجات برودة عجيبة عند تبليل نلك القطعة بالماء، كما ان كثيرا من الإبتكارات نأتي في مصلحة الحجاج، مشيرا إلى أن وزارة الحج والعمرة أخذت بالإستعانة ببعض الشركات والجهات المتخصصة في هذا الجانب لإعطاء خبراتها لشركات الطوافة من تجويد عملها ، منوها إلى شركة الطوافة التي لن تستطيع تحقيق نلك المعايير في الجودة فأنها لن تستمر وسوف تخرج من مجال وسوق الطوافة.

من ثم تحدثت المستشارة الأستاذة فاتن إبراهيم محمد حسين ، عن محور، جودة وشمولية الخدمات الحكومية، المقدمة إلى ضيوف الرحمن، كما تحدث المستشار المهندس جمال بن عبدالله الهندي، عن محور :جودة وشمولية الخدمات التقنية الحكومية المقدمة إلى ضيوف الرحمن، كما تحدثت المستشارة الأستاذة نجاة سالم باقاسي، عن محور : جودة الخدمات المقدمة من شركات خدمات حجاج الخارج والداخل إلى ضيوف الرحمن، فيما تناولت المستشارة الدكتورة آمال هادي البيشي، الحديث عن محور : جودة الخدمات المقدمة من القطاع الخيري، والمجتمع إلى ضيوف الرحمن.

المشاركون سلطوا الضوء على بعض الجوانب المضيئة والمشرقة التي يقدمها المجتمع السعودي بأسره، بقيادة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز ملك العزم والحزم -حفظه الله- وبمتابعة دقيقة ولحظية من سمو ولي العهد الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان صاحب الرؤية العظيمة والملهمة 2030م -أيده الله-وبتخطيط وتنظيم وعمل مخلص ودؤوب يقوده جميع الأمراء والوزراء والمسؤولين ويتشرف بتنفيذه جميع المواطنين السعوديين ، ويسهم فيه بجهد مشكور كثير من المقيمين متعاونين في ذلك ومتكاتفين مع جميع الجهات المعنية بالحج من مختلف الدول الإسلامية .

الجميع من مشاركين وحضور ،أجمعوا على مقولة ((هل لنا خيار غير النجاح )) وشعار ((آمرني ياضيف الرحمن فأن قي خدمتك دائما)) شعارا للعمل في موسم الحج هذا العام 1446 ..