جدة – واصل – فيحان الجليم :
أطلق مجمع إرادة و الصحة النفسية بجدة مبادرة ( بادر ) للاستجابة اللحظية لشكاوي المرضى و المراجعين من قبل طاقم تجربة المريض و كذلك من قبل مختلف المستويات الإدارية بالمجمع .
و تتلخص فكرة برنامج ( بادر ) في تثبيت شاشات تفاعلية و أجهزة أيباد لجميع الأقسام و العيادات و جميع النقاط التي يمر بها المريض و المراجع خلال رحلته العلاجية بالمجمع ، حيث تتضمن هذه الشاشات تصنيف الخدمة ما بين ( راض عن الخدمة – راض إلى حدً ما – غير راض عن الخدمة ) ، و بمجرد اختيار المريض أيقونة غير راض عن الخدمة أو راض إلى حد ما و يقوم بإدخال رقم التواصل الخاص به ، ستصل رسالة فورية إلى جوالات موظفي إدارة تجربة المريض و كذلك جوالات مختلف المستويات الإدارية بالمجمع ، بالإضافة لرسالة فورية تصل إلى إيميل تجربة المريض ، و بعدها يتم التواصل الفوري مع المريض و حل مشكلة عدم الرضى أو المشاكل أو الصعوبات التي واجهته .
و بالتالي يوفر البرنامج فرصة لمعرفة أماكن الخلل و سوء الخدمة و معالجتها فوراً ، كما يوفر بثاً حياً للإنطباع السائد لدى المرضى و المراجعين ، و مدى رضاهم ، مما يسهل من مراقبة هذا الإنطباع على مدار الساعة ، و سيسهم بمشيئة الله في رفع مستوى الخدمة المقدمة للمرضى و كذلك رفع مستوى الأداء بشكل كبير .
