أكثر من ١١ ألف مستفيد من مركز الخدمات التكاملية بطبية مكة
مكة المكرمة – واصل – حنان الشريف :
ضمن خططها الإستراتيجية لتحسين وتجويد تجربة المريض بمدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة قدمت الإدارة التنفيذية المشاركة لشؤون المرضى ممثلة في مركز الخدمات التكاملية خدماتها لأكثر من ١١ ألف مستفيد منذ إنطلاق أعماله في شهر يونيو لعام ٢٠١٩.
وتعد ولادة فكرة إنشاء المركز أحد توصيات ومخرجات المجلس الإستشاري للمستفيدين من خدمات المدينة الطبية بدعم كامل من القيادة العليا وبتكامل وثيق للمهام بين إدارة شؤون المرضى وجميع الادارات المباشرة لخدمة المريض وتوحيدها في مركز خدمة متكاملة وذلك لإنهاء معاناة المرضى والمستفيدين من قطع المسافات الطويلة بين أروقة المدينة الطبية.
وتقوم رسالة ورؤية المركز على تكوين ثقافة جديدة للخدمات المقدمة والتي تساهم في تحسين وتطوير تجربة المريض وصناعة التميز في تقديم خدمة جديدة للمستفيد بإتقان وجودة عالية والعمل على مواصلة التحسين والتطوير بالتعاون والتكامل مع كافة الجهات للوصول الى الابداع والابتكار في مجال الخدمة المتكاملة للعميل.
وأوضح المدير التنفيذي المشارك لشؤون المرضى الدكتور عماد خياط بأن المركز يهدف إلى تعزيز رضاء المستفيدين وتحسين تجربتهم عبر تقديم الخدمة في منطقة توقف واحدة شاملة ذات خدمات عالية المستوى من شأنها تقليص الإطار الزمني للخدمات المقدمة وكذلك القضاء على إزدواجية المهام لتمكين المستفيد من الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية وضمان استمراريتها.
وأضاف “خياط” بأن المركز يقدم ٢٣ خدمة متنوعة وشاملة لخمسة عشر إدارة وقسم بالمدينة الطبية تم تفعيل خدمات سبعة منها وجاري تفعيل المتبقي تباعاً والتي من شأنها تحقيق التميز المؤسسي عبر إستحداث أقسام جديدة بالمنشآت الصحية تضع خدمة المريض أول شعاراً لها وتحسين المؤشر الزمني لرحلة المرضى بالإضافة لتحسين المؤشر الزمني لفعالية اجراءات عمل ادارات شؤون المرضى وتقليص المؤشر الزمني لتدريب طلاب سنة الإمتياز في الإدارة الصحية بإدارات شؤون المرضى وتحقيق فكرة الموظف الشامل والتي ستقلص الهدر بشكل كبير في الموارد المتاحة.
